تفاوتهای کلیدی میان مسافران جوان و سالخورده
یک نظرسنجی از مسافران، خواستههای متفاوت، شکافهای نسلی، و مجموعهای تازهپدید از «کهنالگوهای مسافر» را آشکار میکند.
امروز مسافران چه نوع سفرهایی را در سر میپرورانند؟ دوست دارند کجا بروند؟ امیدوارند وقتی به مقصد رسیدند چه کارهایی انجام دهند؟ چقدر حاضرند برای همه اینها هزینه کنند؟ و بازیگران صنعت گردشگری برای سازگاری با روانشناسی سفرِ این روزها چه باید بکنند؟
درباره نویسندگان
این مقاله حاصل تلاشی مشترک از کارولاین تافت، مارگو کنستانتین، ماتیو پَکا و رایان مَن، با همکاری ایوان گلداستون و جاسپرینا دِ فریس است که دیدگاههای بخش سفر، لجستیک و زیرساخت مککنزی را نمایندگی میکنند.
برای سنجش آنچه در ذهن مسافران امروز میگذرد، در فوریه و مارس سال جاری از بیش از ۵۰۰۰ نفر نظرسنجی کردیم.
۱. مگر آنجا که خلافش ذکر شده باشد، منبع تمام دادهها و برآوردها «نظرسنجی وضعیت سفر مککنزی»، ۵۰۶۱ شرکتکننده، ۲۷ فوریه تا ۱۱ مارس ۲۰۲۴ است.
جامعه پاسخدهندگان ما شامل مسافران پنج بازار بزرگ و نماینده بود: چین، آلمان، امارات متحده عربی، بریتانیا و ایالات متحده. همه پاسخدهندگان در دو سال گذشته حداقل یک سفر تفریحی داشتهاند. از آنها بیش از ۵۰ سؤال درباره انگیزهها، رفتار و انتظاراتشان پرسیدیم.
نتایج این نظرسنجی، همراه با یافتههای گروههای کانونی و دیگر پژوهشهای تکمیلی، شش روند حیاتی را که اکنون در حال شکلدهی به نگرش مسافران است آشکار میکند.
سفر به اولویت برتر تبدیل شده، بهویژه برای نسلهای جوانتر
شصتوشش درصد از مسافرانی که از آنها نظرسنجی کردیم میگویند امروز بیشتر از پیش از همهگیری کووید-۱۹ به سفر علاقهمندند. این الگو در تمام گروههای سنی و ملیتهای مورد بررسی دیده میشود. پاسخدهندگان همچنین نشان میدهند که برای سال ۲۰۲۴ سفرهای بیشتری نسبت به ۲۰۲۳ برنامهریزی کردهاند.
این روزها سفر صرفاً یک علاقه نیست؛ به یک اولویت بدل شده—even amid uncertain economic conditions that can make budgeting a challenge. سفر همچنان یکی از سریعترین حوزههای در حال رشد در هزینهکرد مصرفکننده است و در ایالات متحده طی یک دوره ۱۲ماهه اخیر، حتی با تعدیل تورم، ۶ درصد رشد داشته است. تنها ۱۵ درصد از پاسخدهندگان میگویند برای صرفهجویی، تعداد سفرهایشان را کاهش میدهند. و در «نظرسنجی احساسات مصرفکننده ConsumerWise مککنزی» در فوریه ۲۰۲۴ با بیش از ۴۰۰۰ شرکتکننده، ۳۳ درصد گفتند قصد دارند برای سفر «ولخرجی» کنند؛ سفری که در رتبه سوم محبوبترین دستههای ولخرجی قرار گرفت—پس از پختوپز در خانه و غذا خوردن در رستورانها.
۲. Christina Adams, Kari Alldredge, Lily Highman, and Sajal Kohli, “An update on US consumer sentiment: Consumers see a brighter future ahead,” McKinsey, February 29, 2024.
به نظر میرسد نسلهای جوانتر بخش زیادی از این علاقه فزاینده به سفر را پیش میبرند (نمودار ۱). در سال ۲۰۲۳، میانگین سفرهای هزارهایها و نسل زد نزدیک به پنج سفر بود، در برابر کمتر از چهار سفر برای نسل ایکس و بیبیبومرها. هزارهایها و نسل زد همچنین میگویند بهطور میانگین ۲۹ درصد از درآمدشان را به سفر اختصاص میدهند، در حالیکه این رقم برای نسل ایکس ۲۶ درصد و برای بیبیبومرها ۲۵ درصد است.
مسافران جوان بیش از همه مشتاق سفرهای خارجیاند
مسافران جوان بهویژه درباره سفرهای بینالمللی هیجانزدهاند. نسل زد و هزارههایی که به نظرسنجی ما پاسخ دادند، بدون توجه به کشور مبدأشان، برای سال ۲۰۲۴ تقریباً به همان تعداد سفر خارجی و داخلی برنامهریزی میکنند، در حالی که نسلهای مسنتر تقریباً دو برابر سفر داخلی نسبت به خارجی در برنامه دارند (نمودار ۲).
تشنگی نسل زد برای «نو بودن» ممکن است انگیزه عبور از مرزها را در آنها تقویت کند. نسل زد میگوید مهمترین معیارش در انتخاب مقصد، تجربه کردن جایی تازه است. برای نسل ایکس، «دیدن مکان جدید» در رتبه هشتم قرار میگیرد، پس از عواملی مانند هزینه، سهولت جابهجایی در مقصد و کیفیت اقامتگاه.
احتمالاً یک تغییر ذهنیت در جریان است: سفر بینالمللی برای جوانترها «دستیافتنیتر» احساس میشود؛ هم از نظر هزینه و هم سهولت. مسافران جوان در یافتن مقاصد خارجی با قیمتهای مناسبتر یا با ارزهای نسبتاً ضعیفتر مهارت یافتهاند. ایرلاینهای کمهزینه رشد کردهاند و طی یک دوره ۱۲ماهه اخیر ۳۵ درصدِ صندلیهای رزروشده جهان را جابهجا کردهاند.
۳. “Low-cost carriers in the aviation industry: What are they?,” OAG Aviation Worldwide, September 13, 2023.
در عین حال، نرمافزارهای ترجمه سدهای زبانی را پایین آوردهاند، اتصال موبایلی در خارج از کشور ارزانتر و بیدردسرتر شده و ابتکارهای اخیر ویزا در مناطق گوناگون موانع گذرنامهای را آسانتر کرده است.
هنوز روشن نیست که این تغییر ذهنیت با افزایش سن نسلهای جوان باقی میماند یا نه. اما شواهد اولیه درباره هزارهایها نشان میدهد حتی با بزرگتر شدن و تشکیل خانواده، علاقهشان به سفر بینالمللی را حفظ کردهاند. شاید این یک تعدیل پایدارِ نگرشی باشد که به اندازه پویاییهای در حال تغییر سفر، از جوانی هم تأثیر میپذیرد.
بیبیبومرها اگر «ارزش» ببینند هزینه میکنند
بیبیبومرها در انتخابهای سفر و هزینهکردشان گزینشی عمل میکنند. انگیزه شماره یک آنها از سفر، «وقت گذراندن با خانواده و دوستان» است. تجربه یک مقصد جدید برای آنها—تا ۱۵ واحد درصد—کماهمیتتر از هر گروه جمعیتی دیگر است.
اگرچه مسافران مسنتر از سهولتهایی که فناوری میتواند فراهم کند قدردانی میکنند، در بسیاری از موقعیتها تماس انسانی را ترجیح میدهند (نمودار ۳). برای نمونه، ۴۴ درصد از بیبیبومرها—در برابر تنها ۳۰ درصد از سایر پاسخدهندگان—میگویند برایشان ارزشمند است که یک آژانس مسافرتی کل تجربه سفرشان را رزرو کند. و تنها ۴۲ درصدِ بیبیبومرها تا کنون از اپلیکیشن موبایلی برای رزرو حملونقل استفاده کردهاند، در برابر ۷۱ درصد از سایرین.
با آنکه این نسل معمولاً پسانداز انباشته بیشتری نسبت به دیگران دارد، همچنان در نحوه خرج کردن تأمل میکند. دو دلیل اولی که برای کمتر سفر رفتن میآورند «سفر خیلی گران شده» و «پول کافی برای سفر ندارم» است. آنها جمعیتی هستند که بیش از همه تمایل دارند خارج از فصل سفر کنند؛ ۶۲ درصد میگویند برای کاهش هزینهها با سفر در زمانهای غیرپیک مشکلی ندارند.
بیبیبومرها شاید حاضر باشند بهصورت هدفمند خرج کنند؛ در مسیرهایی که سفر را راحتتر و کمدردسرتر کند. برای مثال، در حالی که ۳۷ درصد نسل زد حاضر است برای کاهش هزینه، پرواز ارزانتر را انتخاب کند—even if it means flying at inconvenient times or with a stopover—تنها ۲۲ درصد بیبیبومرها چنین کاری میکنند. اما این مسافران مسن «بیحسابوکتاب» ولخرجی نمیکنند: فقط ۷ درصد نگرش خود به هزینهکرد را چنین توصیف میکنند که «وقتی سفر میکنم، تا تهِ خط میروم.» آنها بسیار مایلترند برای صرفهجویی از «تجربهها» بگذرند و این را نخستین حوزه کاهش هزینه میدانند. در مقابل، نسل زد پیش از آنکه تجربهها را کم کند، همه دستههای هزینه دیگر را کاهش میدهد.
صرفنظر از ترجیحات و گفتههایشان، بیبیبومرها هنوز سهم قابل توجهی از هزینههای سفر را به خود اختصاص میدهند. آنها همچنان بیشتر از نسلهای جوان خرج میکنند—برای نمونه، در سال ۲۰۲۳ بهازای هر مسافر سه برابر نسل زد.
ماجرا پیش از آغاز سفر شروع میشود
مسافران از ساختن سفرهای خود لذت میبرند. تنها ۱۷ درصد پاسخدهندگان میگویند در سال گذشته از آژانس برای رزرو سفر استفاده کردهاند. وقتی پرسیدیم چرا، دلیل شماره یک این بود که میخواهند کنترل کامل روی برنامه سفر داشته باشند. دلیل دوم؟ صرفاً از فرآیند برنامهریزی لذت میبرند. در واقع، مطالعات نشان داده که انتظارِ یک سفر میتواند سطح شادی را حتی بیش از خودِ سفر بالا ببرد.
۴. Jeroen Nawijn et al., “Vacationers happier, but most not happier after a holiday,” Applied Research in Quality of Life, March 2010, Volume 5, Number 1.
در جستوجوی الهام در فرآیند برنامهریزی، پاسخدهندگان بیش از همه به دوستان و خانواده مراجعه میکنند—مستقیم یا در شبکههای اجتماعی (نمودار ۴). توصیههای سایر مسافران نیز خواستنی است. تکیه بر کتابهای راهنمای سفر برای الهام گرفتن رو به کاهش است.
مسافران امروز تا حدی فرآیند برنامهریزی را «شکار گنج» میبینند. هفتادوهفت درصد پاسخدهندگان مرحله تحقیق را تلاشی برای یافتن «فرصتهای خرید خوب» یا «صرفهجویی» توصیف میکنند. و همه گروههای جمعیتی میگویند «ارزش در برابر پول» مهمترین عامل در انتخاب کانال رزرو است.
کهنالگوهای غیرمنتظرهای از مسافر پدیدار میشود
با تحلیل نتایج نظرسنجی، هفت خوشه از مسافران را شناسایی کردیم که نگرشها و انگیزههای مشترکی نسبت به سفر دارند. هرچند توزیع این الگوها میان بازارهای مبدأ متفاوت است، پاسخدهندگان هر الگو شباهتهای پررنگی نشان میدهند:
- آفتابوساحلیها (۲۳ درصد پاسخدهندگان): این تعطیلاتدوستان کمسفر و کمخرجاند، مقاصد ساحلیِ آسانالوصول را ترجیح میدهند، دوست دارند استراحت کنند و با خانواده وقت بگذرانند. نسبت به میانگین، ارزش بیشتری برای پرواز مستقیم قائلاند (۷۲ درصد در برابر ۵۴ درصد) و علاقه کمتری به تجربههای اصیل و «غوطهورانه» دارند (تنها ۱۳ درصد اینها را دلیل اصلی سفر میدانند).
- جویندگان فرهنگ و اصالت (۱۸ درصد): فعال و پربودجه؛ معمولاً بیش از ۱۵۰ دلار در روز خرج میکنند، عاشق دیدنیها هستند، برای تجربهها هزینه میکنند و حاضر نیستند به مقاصد کلیشهای بسنده کنند. تنها ۶ درصد هنگام انتخاب مقصد به «آشنابودن» اهمیت میدهند—کمترین در میان همه گروهها. این گروه کمترین احتمال را دارد که برای صرفهجویی، طول سفر را کوتاه کند (۱۷ درصد).
- خرجکنندگان استراتژیک (۱۴ درصد): حاضرند بهصورت گزینشی برای تجربههای اصیل و دقیقاً کیوریتشده ولخرجی کنند، اما حواسشان به جمع هزینه هست. برای صرفهجویی، برخی راحتیها مثل پرواز مستقیم را فدا میکنند.
- جتستران مُدآگاه (۱۴ درصد): پربودجه (بیش از ۱۵۰ دلار در روز). در جستوجوی مقصد، اول به دوستان و خانواده (۷۹ درصد) و بعد شبکههای اجتماعی (۶۲ درصد) مراجعه میکنند. ۷۶ درصد میگویند «محبوبیت مقصد» برایشان مهم است (در برابر ۶۳ درصد میانگین)، و ۷۵ درصد هنگام انتخاب اقامت به «برند هتل» توجه ویژه دارند.
- صرفهجویان حساس به هزینه (۱۱ درصد): عمدتاً مسنتر، کمسفر و اهل بازگشت مکرر به مقاصد و فعالیتهای تکراری. نسبت به میانگین، اهمیت بیشتری برای «آشنایی با مقصد» (۵۴ درصد در برابر ۳۵ درصد) و «هزینه سفر» (۷۶ درصد در برابر ۶۵ درصد) قائلاند.
- مسافران پریمیوم (۱۲ درصد): انتظار «تجمل باکیفیت» دارند و تنها ۲۰ درصد میگویند «هزینه» برایشان مهم است. این مسافران پرتکرار نسبت به میانگین حساستر به برند، پرستیژ، انحصار، طراحی، دکور، امکانات و پایداری اقامتگاهاند. مانند جتستران مُدآگاه، بیش از میانگین (۲۷ درصد در برابر ۱۸ درصد) تحت تأثیر سلبریتیها و اینفلوئنسرها برای انتخاب مقصد قرار میگیرند.
- ماجراجویان (۸ درصد): جوانتر، طرفدار تعطیلات فعال و ملاقات با همسلیقهها. ۱۹ درصد میگویند انگیزهشان «ماجراجویی و فعالیتهای بدنی» است، و ۱۵ درصد «دیدن افراد جدید» را دلیل اصلی سفر میدانند. دنبال رویدادهای بزرگ نیستند؛ گروههای کوچک را ترجیح میدهند. خلوت، حریم خصوصی و پایداری برایشان ارزشمند است.
آنچه مسافران میخواهند، به مبدأشان بستگی دارد
وقتی پرسیدیم برنامه بعدی سفر چیست، ۶۹ درصد از پاسخدهندگان چینی گفتند قصد دارند از یک «جای مشهور» دیدن کنند—تفاوتی چشمگیر با ۲۰ درصدِ مسافران آمریکای شمالی و اروپا که همین را گفتند. مسافران چینی بهطور ویژهای با «دیدنیها» انگیزش میگیرند: ۵۰ درصد «دیدن جاذبهها» را دلیل اصلی سفر ذکر کردند، در برابر میانگین ۳۳ درصد سایر کشورها.
مسافران اماراتی، مانند همتایان چینی خود، مقاصد نمادین را میپسندند؛ ۴۳ درصد گفتند برنامه دارند به یک «جای مشهور» بروند. آنها همچنین به خرید و فعالیتهای فضای باز گرایش دارند. ۵۶ درصد پاسخدهندگان از امارات «دامنه گزینههای خرید» را عامل مهمی در انتخاب مقصد دانستند—بسیار بالاتر از ۳۵ درصدِ سایرین. و پاسخدهندگان اماراتی گزارش میدهند بیش از هر ملیت دیگری به تعطیلات فعال (مثلاً پیادهروی یا دوچرخهسواری) میروند.
مسافران اروپا و آمریکای شمالی ویژهگیز از «گریز از روزمرگی» استقبال میکنند. پاسخدهندگان آلمانی (۴۵ درصد)، آمریکایی (۴۰ درصد) و بریتانیایی (۳۸ درصد) برای «دور شدن از همهچیز» اهمیت قائلاند. تنها ۱۷ درصد از پاسخدهندگان چین و خاورمیانه چنین احساسی دارند. اروپاییها بهویژه عاشق تعطیلات ساحلیاند: بریتانیاییها و آلمانیها «آفتابگرفتن» را دو برابر آمریکاییها بهعنوان دلیل اصلی سفر ذکر میکنند.
سفر یک روایت جمعی است و مقصدها تنها پسزمینهاند
نسلهای جوانتر «تجربه» را بر «دارایی» مقدم میدارند. ۵۲ درصد از نسل زد در نظرسنجی ما میگویند روی تجربهها ولخرجی میکنند، در مقابل تنها ۲۹ درصد از بیبیبومرها (نمودار ۵). مسافران نسل زد پیش از کاهش هزینه تجربهها، تلاش میکنند از هزینه پرواز، حملونقل محلی، خرید و غذا کم کنند. حتی واژگانی که نسلهای جوان برای توصیف سفر به کار میبرند «تجربهمحور» است: هشتگ «Never stop exploring» نزدیک به ۳۰ میلیون بار در اینستاگرام تگ شده است.
ارزش تجربهها اغلب در داستانهایی محقق میشود که افراد دربارهشان میگویند. کتابها و فیلمها موجی از گردشگران را به مقصدهای خاص کشاندهاند (برای مثال، زمانی که انبوه خوانندگان کتاب «Eat, Pray, Love: One Woman’s Search for Everything across Italy, India and Indonesia» [وایکینگ پنگوئن، ۲۰۰۶] به بالی رفتند). و سفر همیشه کسبوکاری مبتنی بر «دهانبهدهان» بوده است؛ جایی که داستانهای مسافران—ساختهشده از تجربههایشان—دیگران را برمیانگیزد رد پایشان را دنبال کنند.
رسانههای اجتماعی حلقه تازهای در همین زنجیرهاند: سکویی فناوریمحور برای روایت جمعی. ۹۲ درصد از مسافران جوان در نظرسنجی ما میگویند سفر آخرشان به نوعی از رسانههای اجتماعی انگیزه گرفته است. با این حال، منابع اصلی الهام اجتماعیشان الزاماً اینفلوئنسرها یا سلبریتیها (۳۰ درصد) نیستند، بلکه «دوستان و خانواده» (۴۲ درصد) هستند. شبکههای اجتماعی واقعیِ مصرفکنندگان پر از «ریزاینفلوئنسرهای» بسیار اثربخش است.
گذاشتن سلفی تعطیلاتی، شیوه محبوبی برای روایت سفر است. اما شمار رو به افزایشی از کاربران به دنبال راههایی هستند تا روایت سفرشان را با جزئیات بیشتر و ماندگارتر ارائه کنند و اپها و پلتفرمهای تازهای برای این کار پدید میآیند. اپ میکروبلاگ «Polarsteps» که بیش از ۹ میلیون بار دانلود شده، به مسافران کمک میکند سفرهایشان را برنامهریزی، رهگیری و سپس به اشتراک بگذارند—و سفرها را در کتابهای گالینگوری ثبت کند که مسیرها، آمار سفر و یادداشتها را مستند میکنند.
پاسخگویی به نیازها و خواستههای مسافران امروز
از یافتههای نظرسنجی ما نکات مهمی برمیآید که میتواند به بازیگران صنعت گردشگری در تعامل با مسافران امروز کمک کند.
شناخت ژرفِ بخشهای مشتری
ارائه یک تجربه «یکسان برای همه» دیگر کافی نیست. استفاده از داده برای بخشبندی رفتاریِ مشتریان میتواند به بازیگران گردشگری کمک کند فرصتهایی برای رویکردهای دقیقتر شناسایی کنند.
برای شروع، همیشه به استراتژیهای دادهبنیانِ پیشرفته نیاز نیست. تحلیل «شباهتنما» و آزمونهای فرضیهمحور میتواند بسیار راهگشا باشد. حتی بدون داشتن داده از الگوهای سفر پیشینِ یک خانواده مشخص، یک ایرلاین میتواند فرض کند که «خانوادهای چهارنفره که از نیویورک به دنور در یک آخر هفته فوریه سفر میکند احتمالاً برای اسکی میرود»—و بنابراین شاید به پیشنهاد تخفیفی برای «یک چمدان اضافه» علاقهمند شود.
همین فلسفه درباره شخصیسازی نیز صدق میکند، که لزوماً لازم نیست روی یک فرد متمرکز باشد. همین که ارائهدهنده تصویر روشنتری از بخشهای خاصِ هدف داشته باشد، میتواند پیشنهاد جذابتری بسازد. به جای بسته «ویژه خانوادهها»، میتوان بستهای برای خانوادههایی ساخت که احتمالاً در بهار میآیند و عمدتاً به فعالیتهای فضای باز علاقهمندند. و به جای تکیه بر فعالیتهای استانداردِ توریستی، میتوان راههایی یافت تا به علایق خاصتر پاسخ داد—مثلاً تسهیل «غذای خانگی با میزبانان محلی» بهجای تجربه «فاینداینینگ».
به مسافران در «اشتراکگذاری سفر» کمک کنید
مسافران امروز میخواهند داستان سفرشان را به اشتراک بگذارند. و دوستان و خانواده در خانه، بیش از هر چیز دیگر تحت تأثیر این داستانها قرار میگیرند. ارائهدهندگان باید به فکر بهرهگیری از این کانال کماستفاده باشند.
هتلها میتوانند یک «فتوبوث» نصب کنند تا مهمانان بتوانند عکسهای سفرشان را به اشتراک بگذارند. میتوان سوغاتیهای کوچک به مهمانان داد تا برای دوستان و خانواده ببرند. هتلها همچنین میتوانند در سالگرد سفر، عکسهایی برای مهمان بفرستند تا خاطرات خوش زنده شود و رزرو آینده برانگیخته شود.
با مشوقهای درست، مشتریان میتوانند به «تیم توزیعشده بازاریابی» تبدیل شوند. بازنشر عکسها و ویدیوهای مهمانان در شبکههای اجتماعی یا برگزاری مسابقات و کدهای تخفیف قابلاشتراک، میتواند مسافران را در کانالهای مختلف به مبلغانی پرشور بدل کند.
تشنگی فروننشستنی نسلهای جوان به سفر را به رسمیت بشناسید
میل شگفتانگیز جوانان به تجربهها، همیشه با بودجهشان—یا با پیشنهادهای استاندارد ارائهدهندگان—هماهنگ نیست. نسل تازهای از مشتریان آماده پرورش است، اگر ارائهدهندگان مؤثر با نیازهایشان همسو شوند:
- هتلها و شرکتهای سفر میتوانند با وارد کردن طراحی مدرن در اتاقها و فضاها، برگزاری رویدادهای اجتماعی در محل، و انتخاب محلههای ترندی، اقامتهای ارزانتر را با سلیقه جوانان هماهنگتر کنند.
- جایگزینهای مقرونبهصرفه برای فعالیتهای کلاسیک (مثل کلاسهای تناسب اندام در فضای باز به جای اسپا، یا «تور غذاهای خیابانی» به جای فاینداینینگ) را میتوان در بستههای هدفمند گنجاند.
- مقاصد آشنا را میتوان برای جوانان بازآفرینی کرد؛ تمرکز بر تجربهها (مثلاً «تور هنر خیابانی پاریس») به جای جاذبههای سنتی (مثل برج ایفل).
به نیازهای مسافران مسن با «تماس انسانی» و فعالیتهای خانوادهمحور پاسخ دهید
نسلهای مسن همچنان منبع عمدهای از هزینههای سفرند. ارائهدهندگان میتوانند با درک نیازهای خاصشان، آنها را به بازگشتهای مکرر ترغیب کنند:
- گرچه مسافران مسن با فناوری راحتتر شدهاند، همچنان تعامل انسانی را ترجیح میدهند. حفظ «مراکز بازدید حضوری» و سایر نقاط تماسِ انسانی میتواند این ترجیح را پوشش دهد.
- مسافران مسن معمولاً دوست دارند به مقصدهای آشنا بازگردند. ارائهدهندگان میتوانند با نگهداری اطلاعات مهمان برای شخصیسازی (مثل غذای محبوب یا تاریخ سالگرد ازدواج)، «کسبوکار تکراری» را به حداکثر برسانند. شناسایی الگوهای رفتاری تاریخی (مثلاً والدینی که بارها برای دیدن فرزندان به شهر مشخصی میروند) میتواند به پیشنهادهای هدفمند کمک کند (برای مثال، «اشتراک موزه» در همان شهر).
- الگوهای «خارج از فصل» در سفر مسافران مسن میتواند فرصتهایی برای طراحی تجربههای جذاب در دورههای کماشغال ایجاد کند—برای نمونه، «ریتریت سلامتی پاییزی» در مقصدی که معمولاً تابستانها شلوغ است.
- تمایل بیشتر این گروه به «دیدار خانواده و دوستان» درها را به پیشنهادهایی میگشاید که نسلهای مختلف را جذب کند؛ مثل سفرهای گروهی کوچک با فعالیتهای مشترک برای پدربزرگومادربزرگها و نوهها.
امروز مسافران بیش از هر زمان دیگری به سفر علاقهمندند—و آمادهاند برایش بیشتر هزینه کنند. اما پیشنهادهای آشنا و «یکسان برای همه» در گذشته کاراییشان را از دست دادهاند. مسافران امروز میخواهند در تجربههای خلاقانهای غوطهور شوند که با اولویتها و روایتهای شخصیشان تناسب داشته باشد. خبر خوب برای ارائهدهندگان: فناوریها و رویکردهای جدید—در کنار مزیتهای آزمودهای چون استقامت مدیریتی و توجه دقیق به خدمات—بیش از هر زمان امکان «شکلدهی به پیشنهادهای شخصیسازیشده» را فراهم میکند تا نیاز منحصربهفرد هر مسافر را برآورده سازند.
نویسندگان:
- کارولاین تافت، شریک ارشد در دفتر لندن
- مارگو کنستانتین، شریک در دفتر دبی
- ماتیو پَکا، شریک ارشد در دفتر پاریس
- رایان مَن، شریک در دفتر شیکاگو
- ایوان گلداستون، شریکهمکار در دفتر ریاض
- جاسپرینا دِ فریس، شریکهمکار در دفتر آمستردام
نویسندگان از عبدالهَدی الغامدی، آلساندرا پاول، الکس دیشتر، سدریک تسای، دایان وو، الیسا والویتس، لیلی میلر، مگی کافی، نادیا اسنژکووا، نیک مرونیک، پاولینا باوم، پیمین سوئو، ربکا استون، سارا فلِی، سارا ساحل، سوفیا وانگ، اشتفن فوکس، اشتفن کپکه، استیو ساکسون و اورس بینگِلی برای مشارکتهایشان سپاسگزاری میکنند.
این مقاله به ویرایش سِث استیونسون، سردبیر ارشد در دفتر نیویورک، رسیده است.
منبع: mckinsey
